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動產質借處

為民服務白皮書

為民服務白皮書
       本處自成立以來,均秉持低利政策協助民眾解決短期緊急資金需求,提供民眾一個簡便的小額資金融通管道,並減輕其利息負擔,以落實臺北市政府策訂之動產質借業務方針及便民、利民之政策。因此本處除隨時提供真心熱忱服務及合理、合法之企業經營理念來拓展服務層面,務求確實達成年度業務計劃及預算執行外,尚藉由資訊科技正確地整合、分析所有營業分處的營運資料,以比較並瞭解業務發展趨勢、客層分佈、消長等情形,俾靈活運用資金,提升資金運用效益,以達成既定目標與市府賦予之任務。

目前已推行之重要業務措施有:

1. 調降質借放款月息利率

  近年來因國內資金走勢寬鬆,本處以短期借款方式籌措營運資金之成本已然降低,為符合本處經營非以營利為目的之宗旨,將減省之資金成本回饋質借民眾,真正達到為民、利民目標,相繼於91年09月01日起,將質借放款月息利率自1.0%調降為0.85%,92年4月1日調降為0.7%,102年09月01日再調降為0.68%,屬全國當鋪業最低。

       又為回饋市民及照顧弱勢族群,自106年6月1日起,實施「優惠質借利率」措施,對於設籍在臺北市的民眾提供0.66%的優惠月息,另本市弱勢族群(身心障礙、中低收入戶及原住民)及其他於近六個月內向本市社會局申請急難或災害救助核准之遭逢變故家庭,則可享有更低的0.63%優惠利率。

2. 建置浮動利率機制

  為因應利率自由化趨勢,建立本處合理可行之利率調整機制,經參酌以前年度實際營運資料並考量本處特殊營運狀況,比照銀行實施浮動利率之方式,建置質借放款利率計算模式,做為未來調整質借利率之依據。本案業自92年第二季起按季定期檢討、評估,有效提供本處訂定合理質借放款利率及調整時機之參考。

3. 籌措營運資金、降低營運成本

  本處為降低營運成本,以公開徵詢並合理遴選國內行庫,簽約辦理短期借款以為因應。

4. 改善辦公環境、建立統一識別系統

  為提供民眾整潔舒適的洽公環境,本處統一規格整修8個營業分處內部空間,使各分處得以展現整齊、光潔亮麗的嶄新面貌,同時建立本處整體識別系統,易於客戶辨識,以提昇以客為尊、以顧客為導向之服務品質。


多年來本處已具備下列高效率為民服務的公共利益:

  1. 提供全國最低質借利率,減輕民眾經濟負擔:除利率最低外,並首創臺北市民及弱勢族群優惠利 率,強化社會扶助。
  2. 低流當率,珍惜所託:積極推動多項「逾期未贖愛心輔導措施」,避免民眾因質借物品流當,造成實質經濟損失。
  3. 提供2,000 元內小額融資,以解弱勢燃眉之急:遇民眾無法提供具市場價值的物品時,提供民眾緊急小額融資需求。 
  4. 協助職訓及就業轉介,強化客戶培力:與本府職能發展學院及就服處合作,協助轉介有職訓或就業需求客戶提出申請,以改善自身能力。
  5. 推辦祝福金,鼓勵客戶奮發上進:鼓勵質借客戶及其子女奮發上進肯定自我之精神,提供實質回饋。
  6. 深耕鄰里,增進互動聯繫:積極參與里鄰活動,並參與社大公民週授課,融入生活化主題,貼近民眾傾聽需求。

  本處每年平均服務人數約5萬餘人,受理質借約7萬件,融資金額約28億元,為民服務頻率非常高,在民營業者質借利息仍高居不下之情況下,確具安定社會功能,未來將以企業永續經營的精神,健全機關組織結構,強化組織功能,提昇便民服務效能,為本處施政目標,致力下列改進措施:

提昇知曉度~ 八見恆久遠~

      製作宣導短片、網路廣告、深入鄰里實地宣傳、善用網路及電視媒體,提高曝光度,並透過惜物網網路平台等跨域大眾傳播宣傳我們的服務。另積極與本府社會局社福單位合作,貼近經濟弱勢民眾生活,發揮社會扶助之功能,期許我們成為本市福利健康地圖一員,讓更廣大的民眾能看見動質處。

​​強化優質服務~ 八心永流傳~

       賡續辦理祝福金發放、免費鑑定服務、協助民眾職訓及就服推介服務等各項服務措施,並扮演好自殺守門人的角色,強化櫃檯服務人員專業鑑估及服務品質等相關訓練課程增進專業職能。透過民眾滿意度調查及各項意見反應,持續了解民眾服務需求,將於107 年推辦線上換票繳息服務,提昇便民服務品質,好還要更好,讓我們「以客為尊,珍惜所託」服務的心意源遠流長。

研議新增質借品項~ 珍惜您所託~

       研議並開發各項可收質的質借品項,搭配員工的專業能力訓練,並持續精進現有鑽飾手錶類等質物品項精進等,以提高非黃金類質物收質件數比例,俾質借業務更符合民眾需求。

積極拓展附屬業務~ 跨域我領航~

     「臺北惜物網」拍賣平台已為全國公務機關辦理報廢財產變賣管道之首選,未來持續推動跨域合作,擴大網站服務規模,增加標售品項來源吸引投標;並藉由說明會或經驗分享等方式鼓勵其他機關加入合作行列,透過報廢財產二手資源再利用,共同為地球環保盡一份心力。

       另為強化代辦標售,利用本處標售專業輔以資訊化科技規劃於107年建置線上標售系統,俾擴大協助各機關處理公有財物標售,並讓廣大民眾得以利用網路即有機會覓得所需並延續公產使用效能,響應環保永續,為珍愛地球盡一份心力。