臺北市動產質借處

1. 調降質借放款月息利率

　　近年來因國內資金走勢寬鬆，本處以短期借款方式籌措營運資金之成本已然降低，為符合本處經營非以營利為目的之宗旨，將減省之資金成本回饋質借民眾，真正達到為民、利民目標，相繼於91年9月1日起，將質借放款月息利率自1.0%調降為0.85%，92年4月1日調降為0.7%，102年9月1日再調降為0.68%，屬全國當舖業最低。

       為回饋市民，自109年8月1日起擴大優惠質借利率措施，對於設籍在臺北市的民眾提供0.62%的優惠月利率；另本市弱勢族群（低收入戶、中低收入戶、身心障礙及原住民）及其他於近六個月內向本市社會局申請急難或災害救助核准之遭逢變故家庭者提供0.45%的優惠月利率，110年11月10日再調降弱勢族群質借月利率為0.40%。為持續照顧弱勢族群，自111年5月10日起可享有更低的0.36%優惠月利率，並於113年1月2日起將本市符合「特殊境遇家庭扶助條例」之「特殊境遇家庭」，納入弱勢族群適用優惠利率範圍。

2. 建置浮動利率機制

　　為因應利率自由化趨勢，建立本處合理可行之利率調整機制，經參酌以前年度實際營運資料並考量本處特殊營運狀況，比照銀行實施浮動利率之方式，建置質借放款利率計算模式，做為未來調整質借利率之依據。本案業自92年第二季起按季定期檢討、評估，有效提供本處訂定合理質借放款利率及調整時機之參考。

3. 籌措營運資金、降低營運成本

　　本處為降低營運成本，以公開徵詢並合理遴選國內行庫，簽約辦理短期借款以為因應。

4. 改善辦公環境、建立統一識別系統

　　為提供民眾整潔舒適的洽公環境，本處統一規格整修7個營業分處內部空間，使各分處得以展現整齊、光潔亮麗的嶄新面貌，同時建立本處整體識別系統，易於客戶辨識，以提昇以客為尊、以顧客為導向之服務品質。

多年來本處已具備下列高效率為民服務的公共利益：

1. 提供全國最低質借利率，減輕民眾經濟負擔：除利率最低外，並首創臺北市民及弱勢族群優惠利率，強化社會扶助。
2. 低流當率，珍惜所託：積極推動多項「逾期未贖愛心輔導措施」，避免民眾因質借物品流當，造成實質經濟損失。
3. 提供3,000元內小額融資，以解弱勢燃眉之急：遇民眾擬質借的物品不具客觀、穩定之二手市場行情時，提供民眾緊急小額融資。
4. 協助就業轉介，強化客戶培力：與本府就服處合作，協助就業需求客戶提出申請，以改善自身能力。
5. 推辦祝福金，鼓勵及關懷客戶：發放求職成功、職訓結訓、學業成績優良、學業成績進步、康復及新生兒祝福金，提供實質回饋。
6. 深耕鄰里，增進互動聯繫：積極參與里鄰活動，並參與社大公民週授課，融入生活化主題，貼近民眾傾聽需求。

1. 提昇知曉度~ 八見恆久遠~

      製作宣導短片、網路廣告、深入鄰里實地宣傳、善用網路及電視媒體，提高曝光度，並透過惜物網網路平台等跨域大眾傳播宣傳我們的服務。另積極與本府社會局社福單位合作，貼近經濟弱勢民眾生活，發揮社會扶助之功能，期許我們成為本市福利健康地圖一員，讓更廣大的民眾能看見動質處。

2. 強化優質服務~ 八心永流傳~

       賡續辦理祝福金發放、免費鑑定服務、協助民眾就服推介服務等各項服務措施，並扮演好自殺守門人的角色，強化櫃檯服務人員專業鑑估及服務品質等相關訓練課程增進專業職能。透過民眾滿意度調查及各項意見反應，持續了解民眾服務需求，110年11月起推辦轉帳換票繳息服務，提昇便民服務品質，好還要更好，讓我們「以客為尊，珍惜所託」服務的心意源遠流長。

3. 研議新增質借品項~ 珍惜您所託~

       研議並開發各項可收質的質借品項，搭配員工的專業能力訓練，並持續精進現有鑽飾手錶類等質物品項精進等，以提高非黃金類質物收質件數比例，俾質借業務更符合民眾需求。

4. 積極拓展附屬業務~ 跨域我領航~

     「臺北惜物網」拍賣平台已為全國公務機關辦理報廢財產變賣管道之首選，未來持續推動跨域合作，擴大網站服務規模，增加標售品項來源吸引投標；並藉由說明會或經驗分享等方式鼓勵其他機關加入合作行列，透過報廢財產二手資源再利用，共同為地球環保盡一份心力。

        另考量拍賣物品特性及民眾不同需求，109年度起不定期推出「快閃購」活動，將一般採暗標、繳納押標金之現場標售方式，改以活動方式在惜物網上標售，以快速去化流當品及各機關大量、高同質性的報廢公產。